首先是專(zhuān)業(yè)：買(mǎi)房是一筆大宗交易，打消用戶(hù)在買(mǎi)房過(guò)程中的種種疑慮非常重要。如果對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題回答的含糊不清模棱兩可，很大程度上會(huì)失去用戶(hù)的信任。所以我們必須扎實(shí)練好內(nèi)功，可以準(zhǔn)確流暢地給用戶(hù)一個(gè)真實(shí)可信的答案，并做到言之有據(jù)。同時(shí)買(mǎi)房也是低頻交易，客戶(hù)也許不知道想問(wèn)什么，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人可以主動(dòng)提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)

其次是誠(chéng)實(shí)：房產(chǎn)交易是一件極其復(fù)雜的家，沒(méi)有人可以很自信的告訴別人自己是專(zhuān)家，所有問(wèn)題都知道。即使是從業(yè)很久的老兵也不敢這樣說(shuō)，因?yàn)榉孔咏灰走^(guò)程中有太多的變化：人的變化、行情的變化、房子本身的變化。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題需要做到誠(chéng)實(shí)，知道就是不知道，不知道就是不知道。比如客戶(hù)問(wèn)房子是否漏水？有些經(jīng)紀(jì)人會(huì)不假思索的回答不漏?？墒强蛻?hù)憑什么相信你呢？如果你告訴用戶(hù)這套房子物業(yè)每三年會(huì)重新做防水，上一次北京下大雨沒(méi)有漏承受住考驗(yàn)。如果漏水會(huì)有滲水痕跡，但這個(gè)房子目前看沒(méi)有漏水的跡象。如果您還是不放心，可以自己再做一次防水，大概2萬(wàn)塊錢(qián)。這樣就萬(wàn)無(wú)一失了。

最后是有心：做一個(gè)有心人，干哪一行都不會(huì)差。愛(ài)琢磨，換位思考，思考客戶(hù)想知道什么、得到什么。比如首次購(gòu)房客戶(hù)一般都購(gòu)房流程及各類(lèi)費(fèi)用沒(méi)有概念，在首次帶看的時(shí)候提供一份購(gòu)房流程圖讓用戶(hù)對(duì)全局有一個(gè)概念，提供二手房交易費(fèi)用清單讓客戶(hù)知道首付怎么計(jì)算，那客戶(hù)的感受會(huì)非常的好

一部紀(jì)實(shí)的職業(yè)紀(jì)律片，讓人們重新認(rèn)識(shí)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展，原本本試做不入流的職業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)，也許未來(lái)有一天中國(guó)也會(huì)像國(guó)外一樣，中介會(huì)成為有專(zhuān)業(yè)、有素養(yǎng)的職業(yè)顧問(wèn)，受人尊敬?？赐曛笥X(jué)得，房產(chǎn)中介這個(gè)職業(yè)雖然也是藍(lán)領(lǐng)但比送外賣(mài)，開(kāi)滴滴技術(shù)含量更高，也更有職業(yè)價(jià)值。

短短的十幾分鐘，帶給我更多的是激勵(lì)。是在告訴我，碰到挫折不要怕，你要堅(jiān)持住，不能被這些小困難打倒。片中人物用他們的親身經(jīng)歷告訴我，只要堅(jiān)持就會(huì)有收獲的，我也想感謝紀(jì)錄片的導(dǎo)演能夠選擇這么一個(gè)好的記錄題材，同時(shí)也想感謝這部紀(jì)錄片的相關(guān)人員，謝謝你們給我們帶來(lái)這么好的一個(gè)作品。

看完之后對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的偏見(jiàn)多了一份理解和反思，如果說(shuō)你有需要找到他們，他們又通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度幫你解決了找房問(wèn)題，那么這個(gè)中介費(fèi)用就是他們的服務(wù)費(fèi)，是應(yīng)該的。如果我們自己的工作有報(bào)酬，為什么要求別人免費(fèi)服務(wù)？

我們有時(shí)候的偏見(jiàn)其實(shí)就是行外人的價(jià)值評(píng)估，你覺(jué)得別人的工作量和價(jià)值感不如自己的崗位高，自己就理所當(dāng)然地輕視他們的價(jià)值感和存在感。一位女房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說(shuō)過(guò)的一件事情：“和客戶(hù)看房子的時(shí)候，電梯特別多人，有人就說(shuō)你們中介坐什么電梯？”，如果一個(gè)人無(wú)緣由地不尊重和輕視別人，那么也許他對(duì)自己的崗位也是沒(méi)有底氣的自信，因此想通過(guò)和別人的對(duì)比來(lái)獲取微弱的優(yōu)越感。

雖然這次采訪(fǎng)的是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，但是他們的很多感悟?qū)τ谄渌袠I(yè)來(lái)說(shuō)，也是非常具有思考價(jià)值的，“真誠(chéng)是需要勇氣”，“放棄是最容易的選擇”“如果客戶(hù)不信任你，那么自己做的事情都是隔靴搔癢”…每一個(gè)行業(yè)先別說(shuō)金字塔頂端，能夠踏踏實(shí)實(shí)，不急不躁地堅(jiān)持都需要很大的勇氣和毅力了。

這部職場(chǎng)紀(jì)錄片可以看到新人小白的焦慮和迷茫，對(duì)成功和賺錢(qián)的饑渴，也可以看到職場(chǎng)老油條的責(zé)任壓力和對(duì)平臺(tái)、公平機(jī)智的思考。每個(gè)人的夢(mèng)想目標(biāo)可能是一致的，“我想要成為經(jīng)理”、“我想要買(mǎi)一套屬于自己的房子”，但是不同人堅(jiān)持的時(shí)間線(xiàn)卻不一樣，是改變自己的工作心態(tài)還是轉(zhuǎn)換工作？新人和油條各有自己的權(quán)衡和選擇。

昨天剛好看到薛兆豐對(duì)跳槽的一個(gè)看法：你可以跳，但要成功，沒(méi)有一個(gè)人是一直通過(guò)跳跳跳來(lái)成長(zhǎng)的，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)你必須投入長(zhǎng)時(shí)間的投入才能學(xué)到最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，因?yàn)樽詈笃鋵?shí)都是瘋子之間在打架。

因此每個(gè)崗位都有自己的挑戰(zhàn)和值得尊重的地方，每個(gè)人當(dāng)下有偏見(jiàn)的時(shí)候，這也很正常，畢竟我們都是帶著主觀的視角看待世界，但是當(dāng)我們有機(jī)會(huì)去了解他們的感受和想法的時(shí)候，不妨了解一下，不是為了改變自己的對(duì)他們印象，是讓自己意識(shí)到自己那自大又卑微的一面。

恰巧，在體驗(yàn)賣(mài)房子的時(shí)候看到這部紀(jì)錄片。賣(mài)房子的那段時(shí)間，接觸到很多有關(guān)房子的事。《安家》、《中間人生》、《人生第一次》每當(dāng)看到其中關(guān)于房子的事，都格外有感觸。想找同事說(shuō)一說(shuō)可是，他們都不關(guān)心這個(gè)。 在店里，我像一個(gè)人局外人無(wú)法融入他們的世界和生活。提到某個(gè)房源某個(gè)地段，他們都很敏感，我就像是聽(tīng)個(gè)笑話(huà)一樣。每天八點(diǎn)半上班，他們?cè)陔娔X前看著一條條房子，搜索著什么。我完全不知道他們這樣做有什么目的，前幾天我不熟悉附近的情況，每天還有些事情做。背背學(xué)區(qū)片，房子的基本情況類(lèi)的，到后面我完全無(wú)事可做。打開(kāi)內(nèi)網(wǎng)和地圖隨便看看，無(wú)聊到待不下去。同事們都有自己的事情做，找房子之類(lèi)的，而且很認(rèn)真帶我的師傅娜娜姐經(jīng)常把找的房源抄在小本上。 我覺(jué)得店里的人都很好，可是我沒(méi)有辦法和他們深入的交流，我們的談話(huà)止于房源。完全不和生活沾邊。其實(shí)，我待的很孤獨(dú)沒(méi)有客戶(hù)不需要找房時(shí)我什么事情都沒(méi)有。只是一個(gè)人待著，玩會(huì)兒手機(jī)。可能是因?yàn)槲覀儾辉谝粋€(gè)年齡段，他們都三四十歲了而我是個(gè)00后。而且，我隱瞞了自己是個(gè)學(xué)生的事實(shí)。我仍保留著學(xué)生的生活，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)到工作模式了。我們也沒(méi)有共同的愛(ài)好，我喜歡看豆瓣看紀(jì)錄片，他們充滿(mǎn)了柴米油鹽醬醋茶沒(méi)有娛樂(lè)。刷抖音算一點(diǎn)兒，店里的人都很好。我沒(méi)有正式的上過(guò)班，不知道職場(chǎng)是什么感覺(jué)。我一直把店當(dāng)成家一樣，毫無(wú)上班的謹(jǐn)慎嚴(yán)肅。有課時(shí)躲在外面不回來(lái)，玩手機(jī)不干活被店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，狡黠的裝作工作的樣子。不想去看項(xiàng)目時(shí)，掐準(zhǔn)時(shí)間跑去看房，等他們走了再回來(lái)?；氐降炅?，嘆一口氣“呼，他們都走了”。一般這個(gè)時(shí)候，只有李魁在他比我大幾歲，他會(huì)輕笑一聲說(shuō)“你是不是躲呀！”

他也不會(huì)和店長(zhǎng)他們說(shuō)什么，我倆經(jīng)常拌個(gè)嘴，我常懟他。因?yàn)樯钐珶o(wú)聊，只有懟懟他生活才有樂(lè)趣。最后的幾天也有點(diǎn)兒撐不住，沒(méi)有客戶(hù)在店里沒(méi)有工作有種無(wú)意義感。久了，我對(duì)自己的定位也有問(wèn)題了，我本是個(gè)大一學(xué)生應(yīng)該好好上課學(xué)習(xí)ps、pr或者看會(huì)兒書(shū)?？墒?，借上班的由頭我草草應(yīng)付課業(yè)，很少閱讀很少學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)的我不知道該做什么。想努力做滿(mǎn)業(yè)績(jī)，可沒(méi)有客戶(hù)，帶的客戶(hù)也很不順。最后那陣，店長(zhǎng)每天都布置了任務(wù)帶看不足的要打電話(huà)，我很抵觸打電話(huà)。打一個(gè)電話(huà)，很客氣的問(wèn)別人“您好，我是萬(wàn)業(yè)源的，請(qǐng)問(wèn)您有房子要出租出售嗎？”，說(shuō)出這句話(huà)很難為情，李姐教我打電話(huà)時(shí)要問(wèn)具體的房子比如“開(kāi)發(fā)區(qū)均價(jià)兩萬(wàn)的房子您考慮嗎？”，這樣具體的問(wèn)更容易找到客戶(hù)。我更不愿意打了，我不想大家都安靜的找房子而我卻卑微的打電話(huà)，我覺(jué)得很丟人。何況打電話(huà)時(shí)會(huì)遇到辱罵，比如有很尖的女聲說(shuō)

“我就想問(wèn)問(wèn)你們，是怎么有我電話(huà)的”

還有老太太的聲音“要是送給我，我就要”

還有直接的“沒(méi)錢(qián)”

有一次娜娜姐打電話(huà)對(duì)方十分不客氣上來(lái)就罵罵咧咧的不停，她很生氣掛了電話(huà)。旁邊的李姐說(shuō)你給他備注上“這個(gè)客戶(hù)想要大別墅，大家都給他推推吧！”讓別人給他打電話(huà)，煩死他叫他嘴里不干凈！

打電話(huà)很煩人，我不喜歡打擾別人。有時(shí)也會(huì)遇到比較客氣的人“不需要不需要，謝謝你啊”有一天我賭氣打了一百個(gè)電話(huà)，沒(méi)有效果為了湊數(shù)。也不認(rèn)真。

我可以背房產(chǎn)知識(shí)，背樓盤(pán)背稅率，不喜歡實(shí)戰(zhàn)打電話(huà)。

說(shuō)到這里累了，有興趣了出后續(xù)。

看了《中間人生》徐鐵這一集，眼眶有點(diǎn)酸酸的感覺(jué)，努力拼搏也是為了更好的生活，一如我們背井離鄉(xiāng)到大城市，被生活的經(jīng)濟(jì)壓力逼迫得有喘不過(guò)氣來(lái)，此時(shí)為了生活總是有很多的逼不得已。

城市生活的快節(jié)奏讓我們喜歡明碼標(biāo)價(jià)的東西，在買(mǎi)賣(mài)雙方之中你情我愿的完成交易，房子也一樣，中介做為這一行的服務(wù)者，抽取雙方1%的傭金，在正規(guī)的中介公司之中，基本上都會(huì)跟客戶(hù)說(shuō)明，這是基于對(duì)客戶(hù)的坦誠(chéng)，可是往往卻因此會(huì)失去客戶(hù)。就如記錄片中的中介所說(shuō)，基于對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信，告知客戶(hù)卻遭遇到“跳單”，僅僅是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)比其他中介，聽(tīng)說(shuō)收取的傭金較低，導(dǎo)致最后失去這筆收入，而在這諾大城市之中，他卻連信用卡也還不上了。在這一點(diǎn)上，如果沒(méi)有實(shí)話(huà)與客戶(hù)告知，也許不會(huì)失去，就如記錄片中所說(shuō)，也許別的中介傭金抽取得比較少，但是左加一點(diǎn)費(fèi)用右加一點(diǎn)費(fèi)用，最近可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2%的傭金。不知是否記如《安家》之中也有如此的情節(jié)，在最后簽單的時(shí)候，卻因明碼標(biāo)價(jià)的傭金受到客戶(hù)的質(zhì)疑而失去客戶(hù)，但是最后客戶(hù)卻后悔了，因?yàn)閯e的中介卻不再負(fù)責(zé)后面所出現(xiàn)的問(wèn)題。

我們買(mǎi)東西的時(shí)候總是覺(jué)得商家在套路，認(rèn)為商家為了賺錢(qián)總是無(wú)所不及，不曾顧慮于客戶(hù)的利，就如同上面所說(shuō)的別家中介如此之套路。在這一集中，徐鐵自爆曾欺騙于一對(duì)老人而良心不安，最后是做了彌補(bǔ)才讓自己好受，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)確實(shí)是太想賺錢(qián)了。錢(qián)，不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能。這樣的一句話(huà)，在網(wǎng)絡(luò)中流傳，在現(xiàn)實(shí)之中更顯得現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在大城市之中生活舉步維艱，而要賺錢(qián)，誠(chéng)信至上的信條要做到何其困難?；叵氘?dāng)初，我們買(mǎi)房子的時(shí)候未曾做功課，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的走了好多家中介，他們都努力推薦房源，卻只字未提傭金的事，當(dāng)時(shí)就是不懂上貝殼看看，至少上面有真實(shí)的房源。要知道，為了買(mǎi)房，我們也是在生活之中苦苦掙扎，也許我們所賺下的某一筆資金中，也曾有著無(wú)奈而放棄了最初的誠(chéng)信。

人無(wú)信不立，越是到了為生活奔走的時(shí)候，越是深深的感嘆到生活不易，保持初心亦不易。曾經(jīng)有人說(shuō)沒(méi)錢(qián)，沒(méi)有能力，還能奢望自尊嗎？然而我們?cè)诔鞘兄?，被生活推著前進(jìn)，生活的艱難總是讓人想努力賺錢(qián)改善，而作為房屋中介，他們夾在賣(mài)與買(mǎi)的中間，抽取服務(wù)傭金，要不得失于買(mǎi)賣(mài)雙方，一小心還要遭遇“跳單”的風(fēng)險(xiǎn)，是否為生存的艱難而要放棄誠(chéng)信呢？其實(shí)信及人言可謂而來(lái)，雙方交易若是能建立在相互信任的基礎(chǔ)上，可發(fā)展的空間會(huì)更好，如你我購(gòu)物，試著抱抱平常心吧！