目前條目中的“酒店接待員”五個字翻譯錯誤，コンシェルジュ（英語詞Concierge的日文音譯），在國內(nèi)酒店界翻譯成酒店禮賓司。這個詞在舊時歐洲本來指看門人，后來逐漸用來形容酒店客人在不違反法律和社會道德的前提下提供各種令客戶”滿意加驚喜“服務(wù)的專門服務(wù)人員。（禮賓司還要負(fù)責(zé)指揮行李員為旅客搬運(yùn)行李。）在收費(fèi)方面，歐美的禮賓司多收取小費(fèi)，日本酒店禁止收取小費(fèi)，統(tǒng)一收取10%服務(wù)費(fèi)。（比如，日本某酒店禮賓司應(yīng)顧客要求為搞到了一張非常難買的熱門話劇的門票，在退房時按門票實際票價的10%加算禮賓司服務(wù)費(fèi)）。

禮賓司工作的意義，在于充分體現(xiàn)四五星級酒店的高品質(zhì)服務(wù)，從而維護(hù)客戶對酒店服務(wù)的滿意度和對品牌的忠誠度和粘度。筆者沒有動用過禮賓司。但可以提供幾個案例：

巴西世界杯期間，有客人向東京皇宮酒店的首席禮賓司提出來“要是能安排好在巴西當(dāng)?shù)乜辞驎r乘坐的出租車就好了”。首席禮賓司動用了皇宮酒店株式會社總部的對外聯(lián)系渠道，通過巴西當(dāng)?shù)氐暮献骰锇闉榭腿税堰@個事情辦成了。

東京凱悅酒店的首席禮賓司，原國際金鑰匙組織日本區(qū)負(fù)責(zé)人阿部佳女士表示，凱悅的禮賓人員每天接到約300件各種各樣的要求：約餐廳、買機(jī)票、協(xié)助撰寫或找人協(xié)助撰寫商務(wù)文書、商務(wù)翻譯或同聲翻譯人員的中介業(yè)務(wù)、還有“幫我在日本找到某個熟人”“我挺喜歡石燈籠，幫我找個賣石燈籠的店”。阿部佳對此的看法是：”原則上只要不犯法，該干都得干，但在此之前，要了解顧客內(nèi)心的真正需求“。她曾遇到有客人要求在不安全的大霧天氣去登富士山，她沒有簡單說”不“，而是猜出顧客們希望體驗一下日本風(fēng)情，于是向顧客提案，以相對安全的箱根之旅替代富士山，結(jié)果使顧客玩得很開心。

四季酒店在自家官方微信上發(fā)文介紹過自家的首席禮賓司們：杭州西子湖四季酒店禮賓部為了讓客戶如期吃到某家餐廳的特色菜千島湖剁椒魚頭（餐廳表示食材已耗盡），滿城尋找供應(yīng)魚頭食材的專賣店，然后直接把食材送到那家知名餐廳廚師手上烹飪，最終讓客人如期吃到了千島湖剁椒魚頭。澳門四季酒店的女禮賓司還給客戶策劃過求婚方案，最終使客戶求婚成功。（過程語焉不詳）

順便說兩件事：1.酒店禮賓工作人員的最高榮譽(yù)，是被國際飯店金鑰匙組織吸納為正式成員。金鑰匙組織的徽章圖案，是兩把交錯的金色鑰匙。2.本劇拍攝地東京日航酒店,原本未有加入金鑰匙組織的禮賓人員,但酒店股權(quán)被日航售予美國投行,美國投行找來希爾頓飯店,將于今年9月徹底接手,并更名為臺場希爾頓,而希爾頓自家的東京分店早已擁有"金鑰匙"禮賓司,未來的臺場希爾頓恐怕也將向其他同仁看齊,爭取擁有自己的"金鑰匙".